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    關于明確銷售誤導有關問題的通知
    點擊次數:2869     發布日期:2010/4/26 16:36:02     作者:湖南省保監局
     

    關于明確銷售誤導有關問題的通知

    湘保監發〔200915

     

     

    各人身保險公司在湘一級分公司:

    銷售誤導風險是人身保險市場重要的風險之一,銷售誤導行為直接損害投保人和被保險人的利益,損害公司和行業長遠發展,治理銷售誤導是當前規范人身保險市場秩序的當務之急。各人身保險公司作為市場行為責任承擔者,對各級分支機構和銷售人員的銷售誤導行為擔負著不可推卸的責任。為切實保護保險消費者權益,提高行業誠信度,現將銷售誤導有關問題明確如下:

    一、銷售誤導的界定

    銷售誤導是指保險公司及其工作人員或銷售人員為了達到產品銷售目的,在銷售過程中存在的夸大保單利益、隱瞞與保險合同有關的重要事項、混淆保險與其他金融產品的概念、誘導消費者不如實告知等行為。銷售誤導是一種行為、一種過程,其目的在于達成銷售,其結果直接導致損害保險消費者的合法權益,影響行業形象。

    二、銷售誤導主要表現形式

    當前人身保險業務活動銷售誤導行為主要有違反《保險法》第一百零六條的四種表現形式:一是欺騙投保人、被保險人或者受益人;二是對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況;三是阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務,或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務;四是承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的保險費回扣或者其他利益。

    在現場檢查過程中,發現以下四種情形之一,我局認定構成銷售誤導:

    1、將有違反監管規定內容的信息披露資料置于營業網點或公共場所供公眾取閱或分發給保險消費者;

    2、在投保單、保險單或批單上作出違反監管規定的特別約定;

    3、公司或其工作人員或銷售人員出具違反監管規定的承諾或作出虛假性、誘導性承諾;

    4、雖未取得客戶直接證據,但在同一險種的培訓教案、銷售人員測試、公司客戶回訪記錄、隨機電話查驗等不同環節均發現存在違反監管規定的情形。

    上述“違反監管規定”是指保險公司及其工作人員或銷售人員在業務活動中存在涉及夸大保單利益、隱瞞與保險合同有關的重要事項、混淆保險與其他金融產品的概念、引導消費者不如實告知等四方面的違規行為。

    三、銷售誤導行為的法律后果

    銷售誤導行為違反《保險法》第一百零六條中的第一、二、三和四款規定,我局將根據《保險法》第一百三十九條對保險公司及其工作人員進行處罰。對保險公司處以五萬元以上三十萬元以下的罰款;對有違法行為的工作人員處以兩萬元以上十萬元以下的罰款;情節嚴重的,限制保險公司業務范圍或者責令停止接受新業務。對違反上述規定負有直接責任的高管和其他直接責任人,根據第一百五十條區別不同情況處以警告,責令予以撤換,處以兩萬元以上十萬元以下的罰款。

     

                                                                                 二〇〇九年二月六日

     
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